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單項(xiàng)選擇題

在受理呼入電話時(shí)，屬于公司業(yè)務(wù)的客服員必須執(zhí)行（）。

A.部門負(fù)責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.主管負(fù)責(zé)制
D.客服負(fù)責(zé)制

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單項(xiàng)選擇題

投訴電話處理流程的監(jiān)管部門是（）。

A.客戶服務(wù)中心
B.市長執(zhí)線
C.消費(fèi)者委員會(huì)
D.上級(jí)主管部門

單項(xiàng)選擇題

處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務(wù)的流程結(jié)束后增加（）流程。

A.回復(fù)
B.回訪
C.考核
D.分析

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