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單項選擇題

以下（）業(yè)務不屬于呼入業(yè)務。

A.咨詢
B.投訴
C.表揚
D.回訪

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單項選擇題

客服中心必備的服務種類是（）。

A.人工服務
B.自助服務
C.網(wǎng)絡服務
D.傳真服務

單項選擇題

呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計算機技術的運用，利用各種先進的（）手段建成的綜合熱線服務信息平臺。

A.管理
B.網(wǎng)絡
C.通信
D.智能

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