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單項選擇題

“共情”是心理學家（）提出的。

A.阿德樂
B.艾賓浩斯
C.羅杰斯
D.巴普洛夫

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單項選擇題

客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài)，除了“共情”，還要有（）。

A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心

單項選擇題

客服員不必具備的心態(tài)基本能力是（）。

A.語言發(fā)泄
B.心理調(diào)節(jié)
C.心理承受
D.情緒掌控

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