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單項選擇題

溝通最重要的一個原則就是（）。

A.站在對方的立場去思考
B.站在自己的立場去思考
C.站在企業(yè)的立場去思考
D.站在法規(guī)的立場去思考

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單項選擇題

在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。

A.平等溝通
B.積極傾聽
C.情緒激動
D.積極處理

單項選擇題

計算機(jī)程序中，能夠使用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的運算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

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