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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答處理客戶異議的方法。
答案：
①忽視處理法。
②補(bǔ)償處理法。
③利益處理法。
④反駁處理法。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答產(chǎn)生客戶異議的原因。
答案：
既有來自客戶方面的，又有來自加油員銷售方面的。
（1）來自客戶方面的異議包括：
①客戶的經(jīng)驗(yàn)。
（1）來自客戶方面的異議包括：
①客戶的經(jīng)驗(yàn)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答產(chǎn)生客戶投訴的原因。
答案：
①油品質(zhì)量問題。
②售后服務(wù)。
③服務(wù)質(zhì)量問題。
④顧客對(duì)企業(yè)的要求超出企業(yè)對(duì)自身的要求。...
②售后服務(wù)。
③服務(wù)質(zhì)量問題。
④顧客對(duì)企業(yè)的要求超出企業(yè)對(duì)自身的要求。...
