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單項(xiàng)選擇題

統(tǒng)計(jì)資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標(biāo)志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問(wèn)題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜

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單項(xiàng)選擇題

客戶檔案資料設(shè)在（）。

A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺(tái)辦公室

單項(xiàng)選擇題

采用（）預(yù)訂系統(tǒng)的飯店，是在柜臺(tái)問(wèn)詢處安裝問(wèn)詢控制盤(pán)。

A、威特尼
B、希爾頓
C、威爾遜
D、統(tǒng)一

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