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單項(xiàng)選擇題

遇到設(shè)備損壞等事故就會(huì)找經(jīng)理投訴的是（）客人。

A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)

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單項(xiàng)選擇題

不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴

單項(xiàng)選擇題

競(jìng)賽可產(chǎn)生一種心理壓力，是飯店（）的措施之一。

A、開除不合格員工
B、合理化管理
C、調(diào)動(dòng)員工積極性
D、民主化管理

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