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單項選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

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單項選擇題

以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點是（）

A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當使用營業(yè)用語
D、平等對待所有顧客

單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，則（），可能成為忠誠客戶。

A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨

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