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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)做到（）。

A、弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)
B、辦事迅速，講究效果
C、堅持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

做好客人抵店前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對客源進(jìn)行分類，一般可分為（）。

A、已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人
B、已住店客人和未住店客人
C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人
D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人

單項(xiàng)選擇題

部門之間對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)時，常采用（）。

A、隨機(jī)式協(xié)調(diào)辦法
B、程序式協(xié)調(diào)辦法
C、建議式協(xié)調(diào)辦法
D、征詢式協(xié)調(diào)辦法

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