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單項(xiàng)選擇題

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志

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單項(xiàng)選擇題

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。

A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志

單項(xiàng)選擇題

遇上野蠻、打人的顧客時(shí)，采?。ǎ┑姆椒ǎ⒘⒓磮?bào)警。

A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對
C、保護(hù)、躲避
D、微笑應(yīng)對

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