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問答題
【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)知識？
答案：
掌握客房服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)程；熟悉飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間；了解安全保衛(wèi)工作常識；掌握各種清潔保養(yǎng)知識；了解與客房服...
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問答題
【簡答題】收取客衣時(shí)要核對哪些內(nèi)容？
答案：
服務(wù)員收到客衣后核對洗衣單上的房號、日期、洗滌方式、衣服件數(shù)等，確保無誤；檢查衣物是否完好，如有破損、掉扣、染色等問題要...
