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單項選擇題

同客人講話時，做法正確的是（）。

A、指手劃腳
B、凝視對方
C、面帶微笑、語調(diào)親切
D、音量高于客人

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單項選擇題

服務員的（）對提高餐廳社會聲譽有直接影響。

A、身材
B、服裝款式
C、明禮貌的服務態(tài)度
D、工資收入

單項選擇題

禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示（）。

A、共同遵守的社會公德
B、表示尊重的形式要求
C、崗位責任制中的要求
D、服務的標準