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單項(xiàng)選擇題

卡普蘭等人提出的（）就是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系。

A.組織績(jī)效卡
B.平衡記分卡
C.績(jī)效測(cè)量卡
D.績(jī)效記分卡

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單項(xiàng)選擇題

朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變，另一種則是通過降低（）來減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變。

A.成本
B.質(zhì)量
C.價(jià)格
D.缺陷

單項(xiàng)選擇題

六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）

A.測(cè)量
B.分析
C.改進(jìn)
D.控制

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