單項選擇題

質量管理是企業(yè)（項目）圍繞使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的哪些管理活動的總和（）

A.策劃、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計劃、實施、檢查和審核
C.策劃、組織、計劃檢查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核

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單項選擇題

在IT服務過程中，IT服務工程師主要面臨的質量指標有（）

A.安全性指標
B.響應性指標
C.有形性指標
D.友好性指標
E.以上都對

單項選擇題

IT服務項目質量管理就是服務供方通過哪些方式最終達到客戶滿意（）

A.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
B.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
C.制定質量方針、制定質量目標以及質量控制、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
D.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
E.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動

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質量管理是企業(yè)（項目）圍繞使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的哪些管理活動的總和（）

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在IT服務過程中，IT服務工程師主要面臨的質量指標有（）

IT服務項目質量管理就是服務供方通過哪些方式最終達到客戶滿意（）

質量管理是企業(yè)（項目）圍繞使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的哪些管理活動的總和（）