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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理技巧。

答案：不滿之中含商機、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務更完善。

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【簡答題】簡述客戶服務的10個細節(jié)。

答案： 1、讓微笑成為一種習慣；
2、使自己說話更迷人；
3、別忘了客戶的同行者；
4、把握展示產(chǎn)...

【簡答題】簡述客戶服務的方法。

答案：

1、服務時空，服務方式，服務內(nèi)容的個性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動電話營銷，網(wǎng)絡服務，呼叫中心