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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)度不高的原因。
答案:
顧客越來(lái)越聰明,期望值越來(lái)越高;
購(gòu)買的便利性導(dǎo)致了客戶的不忠誠(chéng);
全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
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提高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵:以()為中心。
答案:
客戶
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客戶滿意水平與客戶保持率及向其他客戶推薦所接受過(guò)放入產(chǎn)品和服務(wù)并不總持()反應(yīng)。
答案:
強(qiáng)正相關(guān)
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