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問答題

【簡答題】客戶忠誠體現(xiàn)在哪些方面？

答案：（1）客戶關(guān)系的持久性，表現(xiàn)在時間和聯(lián)系的持續(xù)性
（2）客戶花在企業(yè)的消費金額提高，表現(xiàn)在增加錢包份額，增加交...

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【簡答題】簡述CS的定義。

答案： CS指客戶對企業(yè)以及產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度，是主觀感受，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)或者對企業(yè)的一種情感表現(xiàn)。

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。

答案： 20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生；