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單項選擇題

企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項

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單項選擇題

以下不屬于服務供應類型的是（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務的混合
D、無形產(chǎn)品與服務的混合

單項選擇題

下列屬于有形產(chǎn)品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服務
C、促銷
D、廣告

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