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填空題

若大堂經(jīng)理遇到情緒爆發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理對于客戶的情緒化語言和過激行為會覺得非常委屈，但從客戶的角度說，（）能夠讓他宣泄內(nèi)心的不滿，有助于大堂經(jīng)理接下來對問題的解決。

答案：情緒表達(dá)

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過重的工作壓力會影響大堂經(jīng)理的身心健康，也會影響大堂經(jīng)理的行為表現(xiàn)，通過壓力應(yīng)對和（），大堂經(jīng)理將能夠高效、輕松、和諧工作，積極、健康快樂生活。

答案：情緒管理

網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生重大失實(shí)信息傳播時，媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情接待，第一時間報(bào)告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由（）以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。

答案：系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門