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填空題

開門迎客時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流工作，讓客戶保持良好的次序排隊(duì)取號(hào)，同時(shí)分流部分辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶到（）或電子銀行服務(wù)區(qū)。

答案：自助服務(wù)區(qū)

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（）客戶主要指55歲以上的臨近或處于退休狀態(tài)人群，屬于養(yǎng)老安逸型客戶，一般資金沉淀較多，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)承受能力較差。

答案：老年

與其他工作人員相比，（）需要解決不同客戶的各種特殊要求，在服務(wù)過程中與客戶的溝通也更多，服務(wù)的交互性也更強(qiáng)。

答案：大堂經(jīng)理

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