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單項選擇題

對競爭對手調查要采取逐站蹲點的方式，摸清對手加油站名稱、所有權單位、地址、主要大客戶和日銷量情況，并建立起（）。

A、信息檔案
B、客戶檔案
C、需求信息
D、調查方案

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單項選擇題

一位成功的銷售人員曾經說過，成功的秘密，最重要的一條就是要讓客戶認同你，認同你是跟他有共同語言的人，把你視為朋友，這樣的客戶必定會增加（）。

A、忠誠度
B、購買數量
C、購買頻率
D、購買金額

單項選擇題

建立（）是客戶關系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

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