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員工服務(wù)需堅(jiān)持()的服務(wù)原則,在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,始終關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。
答案:
先外后內(nèi)
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填空題
大堂服務(wù)人員做好()(電子或紙質(zhì))記錄工作,真實(shí)、詳細(xì)記載當(dāng)天服務(wù)情況,整理并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
答案:
《大堂經(jīng)理日志》
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填空題
大堂服務(wù)人員應(yīng)對(duì)()的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,主動(dòng)提示。
答案:
各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員
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