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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對(duì)不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚

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單項(xiàng)選擇題

在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、強(qiáng)制打斷
B、對(duì)不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講

單項(xiàng)選擇題

加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售