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填空題

紙質(zhì)文件：由區(qū)域客戶主任根據(jù)文件注明的張貼有效期，在張貼有效期屆滿的第（）天，回收過期文件。過期文件交客服前臺集中處理。

答案：二

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區(qū)域客戶主任負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域業(yè)戶欠費的催繳工作，必須通過（）等方式催促欠費業(yè)戶盡快繳清欠費。對于欠費時間超過半年的業(yè)戶，區(qū)域客戶主任要與財務(wù)核對后，每月整理一份責(zé)任區(qū)域的（），報客服部負(fù)責(zé)人。

答案：電話、上門；《長期欠費業(yè)戶情況統(tǒng)計表》

由于業(yè)戶無人在家的，無法進(jìn)行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責(zé)任區(qū)域全年應(yīng)家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

答案： 30%

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