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填空題

客服前臺(tái)接到“一類投訴”后，必須立即通知和派單給客服部負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交（）處理。

答案：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

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前臺(tái)接到業(yè)戶通過（）等形式提出任何建議后，填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》。

答案：來電、來人、信函

服務(wù)中心前臺(tái)接到3位業(yè)主書面投訴樓道清潔衛(wèi)生，屬（），前臺(tái)接到應(yīng)立即派單給（）處理。

答案：二類投訴；客戶部負(fù)責(zé)人