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判斷題

按照戴明的觀點(diǎn)，質(zhì)量既存在又不存在，質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好或不好。

答案：錯(cuò)誤

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新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品。

答案：錯(cuò)誤

SERVQUAL主要是通過對差距分析來識別服務(wù)中的缺陷的方法。

答案：正確

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