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多項選擇題
關(guān)于客戶滿意和客戶愉悅的理解，正確的是（）。
A.如果績效不及期望，顧客會不滿意
B.如果績效超過了期望，即客戶得到了他意想不到的東西，也不會滿意或愉悅
C.客戶滿意水平是預(yù)期與期望差異的函數(shù)
D.滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較
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