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單項(xiàng)選擇題

飯店（）是賓客及各種來訪者活動(dòng)的主要場所，經(jīng)常人流交匯、活動(dòng)頻繁，在飯店的范圍很大。

A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會(huì)議室

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單項(xiàng)選擇題

飯店因有特殊原因而使賓客投訴的是（）

A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場所、設(shè)施設(shè)備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無法買到飛機(jī)票

單項(xiàng)選擇題

飯店簽字儀式服務(wù)中，在簽字桌后面擺放兩張高靠背扶手椅，兩椅相距（）m。

A、0.5
B、1
C、1.5
D、2

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