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單項選擇題
“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質(zhì)量標準中的（）
A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性
