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服務質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的()。
答案:
總體印象
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填空題
服務質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的()、()、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。
答案:
行為;態(tài)度
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填空題
服務質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務過程的(),即客戶從服務過程中所得到的東西。
答案:
產(chǎn)出
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