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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)環(huán)境中的自然環(huán)境具體指什么？
答案：
指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】崗位服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
⑴服務(wù)質(zhì)量的概念；
⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念；
⑶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障體系；
⑷全面質(zhì)量...
⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念；
⑶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障體系；
⑷全面質(zhì)量...
問答題
【簡(jiǎn)答題】崗位培訓(xùn)的方式有哪幾類？
答案：
①上崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)；
②分期分批輪訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)；
③車站培訓(xùn)與正規(guī)院校協(xié)助培訓(xùn)；
④聘...
②分期分批輪訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)；
③車站培訓(xùn)與正規(guī)院校協(xié)助培訓(xùn)；
④聘...
