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填空題

以人員為主的服務(wù)可分為（）、（）、專業(yè)性服務(wù)等三類。

答案：非技術(shù)性服務(wù)；技術(shù)性服務(wù)

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根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

答案：機(jī)器設(shè)備；人員

一般說(shuō)來(lái)，客戶在服務(wù)過(guò)程中的參與程度越高，對(duì)服務(wù)的需求差異程度越（），對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越（）。

答案：大；高

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