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單項選擇題

顧客/企業(yè)滿意的重要決定因素包括（）

A.訂貨周期的長短
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.優(yōu)惠的價格

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單項選擇題

在水平型組織中，高級經(jīng)理的工作核心是（）

A.作出運(yùn)營決策
B.確保各部門有穩(wěn)定的政策
C.掃除改進(jìn)過程中遇到的障礙
D.批準(zhǔn)較低層級的決定

單項選擇題

當(dāng)實施全面質(zhì)量管理時，以下哪一個團(tuán)體應(yīng)首先接受培訓(xùn)（）

A.生產(chǎn)工人
B.生產(chǎn)主管
C.中層管理者
D.高層管理者

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