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單項選擇題

可直接通過（）獲知網點每個時段等候的客戶數量，了解排隊情況。

A、網點時均時段人數曲線圖
B、網點日均時段人數曲線圖
C、網點月均時段人數曲線圖
D、以上皆是

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單項選擇題

一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘

單項選擇題

編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練，（）。

A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

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