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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理與客戶溝通時，以下哪個選項(xiàng)不會引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個選項(xiàng)不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)

單項(xiàng)選擇題

排隊(duì)叫號問題發(fā)生時，大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

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