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判斷題

在與顧客網(wǎng)絡(luò)溝通中，不要用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣。

答案：正確

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對(duì)于討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，客服人員盡量妥協(xié)以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)絡(luò)溝通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼。

答案：正確

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