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判斷題

粘液質人活潑好動，敏感，反應迅速，喜歡與人交往，注意易轉移、興趣易變換，外傾。

答案：錯誤

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多項選擇題

我們可以從（）入手構建客戶服務體系。

A.期望認知
B.服務規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調查

多項選擇題

處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉

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