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多項(xiàng)選擇題

客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

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多項(xiàng)選擇題

認(rèn)識過程是指人們獲得知識和運(yùn)用知識的過程，它包括（）

A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象

多項(xiàng)選擇題

客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）

A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙

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