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多項(xiàng)選擇題
典型的服務(wù)產(chǎn)品生命周期一般包括（）
A.介紹期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.改進(jìn)期
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴處理態(tài)度和技巧？
答案：
①不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實(shí)，探索事件發(fā)生的真因；
②處理問(wèn)題的時(shí)候?yàn)榭蛻艄?jié)省時(shí)間、...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答服務(wù)主管應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)有哪些？
答案：
①服務(wù)管理者自身先要“改變心智模式，樹(shù)立用戶觀念”，絕對(duì)重視“客戶機(jī)會(huì)”...
