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單項選擇題

收銀員掃描商品要求無漏掃，漏掃描可直接造成商場損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。

A、重點
B、基本
C、本職
D、難點

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單項選擇題

服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應特別注意在掌握原則的同時，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫

單項選擇題

服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顧客爭執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案

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