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單項(xiàng)選擇題

顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括（）。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

單項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

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