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單項選擇題

從（）文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的情況下何時以及向誰升級問題的信息。

A.服務(wù)改進計劃
B.服務(wù)目錄
C.組織機構(gòu)圖
D.服務(wù)級別協(xié)議

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單項選擇題

下列（）數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用。

A.事故類別
B.故障項目產(chǎn)生/模擬
C.影響度代碼
D.故障項目成本

單項選擇題

因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，（）ITIL流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡。

A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理