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單項選擇題

促進消費者購買欲望，促進（）是積極的情緒的作用。

A、退貨和比較
B、投訴和行為
C、購買決策和行為
D、換貨和比較

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單項選擇題

消費者在購買商品的活動中的一般心理過程不包括（）。

A、認識過程
B、情緒過程
C、理解過程
D、意志過程

單項選擇題

消費者的購買行為分為六個階段：消費需要、形成動機、（）、比較評價、決定購買、購后評價。

A、尋找信息
B、消費能力
C、優(yōu)惠商品
D、突擊購買

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