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單項選擇題

咨詢回復(fù)過程中，如果是呼叫中心人工電話回復(fù)客戶，則獲?。ǎc該咨詢單建立關(guān)聯(lián)。

A、客戶聯(lián)系信息
B、咨詢處理信息
C、電話錄音信息
D、流程信息

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單項選擇題

在意見回訪過程中，如果客戶反映該意見未處理結(jié)束，則（）。

A、可以直接流轉(zhuǎn)至意見歸檔環(huán)節(jié)
B、需要將當(dāng)前工單歸檔，重新發(fā)起意見工單
C、應(yīng)間隔一段時間后再進行回訪
D、根據(jù)流程設(shè)置發(fā)送至相關(guān)部門再次處理

單項選擇題

投訴回單確認工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員

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