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單項(xiàng)選擇題

從服務(wù)的過程與結(jié)果來看，服務(wù)質(zhì)量主要包括哪兩個(gè)方面（）。

A.技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量
B.感知性質(zhì)量和期望性質(zhì)量
C.評價(jià)性質(zhì)量和體驗(yàn)性質(zhì)量
D.同質(zhì)性質(zhì)量和異質(zhì)性質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

（）是利用一家以上、但又不是讓所有愿意經(jīng)銷的幾家機(jī)構(gòu)都來經(jīng)營某一種特定產(chǎn)品。

A.專營性分銷
B.密集性分銷
C.選擇性分銷
D.差別化分銷

單項(xiàng)選擇題

在產(chǎn)品生命周期的（），社交渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯效果，口頭傳播越來越重要。如果企業(yè)想繼續(xù)提高市場占有率，就必須加強(qiáng)原來的促銷工作。如果企業(yè)想取得更多利潤，就要善于用人員推銷來取代廣告和銷售促進(jìn)的主導(dǎo)地位，以降低成本費(fèi)用。

A.介紹期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期