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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意度改善的基本策略？

答案：

①提升一次修復(fù)率
②MOT＆服務(wù)核心流程標準化
③重視客戶關(guān)系管理
④合理的服務(wù)促銷
⑤建立系統(tǒng)服務(wù)鏈
⑥不主動提升客戶期望

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【簡答題】如何理解客戶角色的變化？

答案： ①顧客已經(jīng)日益成為企業(yè)創(chuàng)新思想和新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想的重要來源
②通過信息技術(shù)等工具讓顧客直接參與到企業(yè)工作質(zhì)量提升...

【簡答題】客戶聯(lián)系工作的核心、基本要求及基本原則分別是什么？

答案：核心是“主動”；
基本要求是“想客戶之所想，急客戶之所急”；<...