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判斷題

要對(duì)客戶，對(duì)自己負(fù)責(zé)，不能以簡(jiǎn)化流程為代價(jià)提高效率。

答案：正確

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客戶說啥就是啥，修壞也不是我們的責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤

投訴處理的關(guān)鍵作用在于找到工作中的問題點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴是更重要的事情。

答案：正確

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