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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于外部評(píng)審法中的外部評(píng)審機(jī)構(gòu)：（）。

A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會(huì)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)償關(guān)照法：（）。

A.打折
B.幫助客戶走保險(xiǎn)
C.贈(zèng)送
D.免除費(fèi)用

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)我們不應(yīng)該做：（）。

A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他

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