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客戶進(jìn)店接受服務(wù)時會體驗到服務(wù)的總價值包括:產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、()、形象價值。
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人員價值
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客戶滿意度的影響要素:信賴度、()、有形度、()、反應(yīng)度。
答案:
專業(yè)度;同理度
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客戶是指所有本著共同的決策目標(biāo)與決策制定并共同承擔(dān)決策風(fēng)險的個人和團(tuán)體,包括使用者、()、決策者、批準(zhǔn)者、()和把關(guān)者。
答案:
影響者;購買者
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