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填空題
不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶不同的感受,對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),需要做到的就是語(yǔ)氣要()、平和,同時(shí)不能過(guò)于()。
答案:
謙遜;平淡
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填空題
服務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成勤記錄的好習(xí)慣,在聆聽(tīng)用戶的過(guò)程中對(duì)用戶所說(shuō)的重點(diǎn)問(wèn)題或信息作適當(dāng)?shù)挠涗洝R员阌卺槍?duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)解決和解釋?zhuān)瑫r(shí)也表示出對(duì)用戶的()。
答案:
尊重
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填空題
無(wú)論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴,我們都要與用戶進(jìn)行溝通,而溝通的重要環(huán)節(jié)就是()。
答案:
察言觀色
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